Conditions générales de vente

Maison Altana - Interior Design

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Dernière mise à jour : 29/10/2025

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1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de Maison Altana, représentée par Lisa Marion Reppert, concernant la vente de produits de décoration intérieure (tels que tapis, coussins, couvertures et articles similaires) en Europe et au Royaume-Uni. En passant commande sur la boutique en ligne de Maison Altana, le client reconnaît avoir lu et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente.

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2. Commandes et disponibilité

Les commandes sont effectuées via la boutique en ligne de Maison Altana. Tous les produits sont fabriqués au Portugal, et certains sont réalisés à la main en quantités limitées. Maison Altana se réserve le droit de mettre à jour à tout moment la disponibilité des produits et leurs prix. En cas d’indisponibilité d’un article commandé, le client en sera informé rapidement et se verra proposer soit un remplacement, soit un remboursement.

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3. Prix et modalités de paiement

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent toutes les taxes applicables (TVA comprise). Les frais d’expédition sont affichés lors du passage en caisse et varient selon le pays de livraison. Maison Altana accepte uniquement les paiements par carte de crédit ou de débit. Les commandes sont confirmées une fois le paiement reçu avec succès. Le client est responsable du paiement de tous droits de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires éventuels selon le pays de destination.

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4. Expédition et livraison

Maison Altana expédie les commandes dans toute l’Union européenne et au Royaume-Uni. Les commandes sont traitées sous 1 à 5 jours ouvrables, selon la disponibilité des produits. Les délais de livraison varient selon la destination et le service postal. Maison Altana ne saurait être tenue responsable des retards causés par les douanes, les services postaux ou les cas de force majeure. Les clients sont responsables des éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires appliqués à la réception du colis dans leur pays. Ces coûts ne sont pas inclus dans les prix des produits ni dans les frais de livraison. Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation incluant les informations de suivi (si disponibles).

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5. Retours et droit de rétractation

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à en justifier la raison. Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande écrite par e-mail à contact@maisonaltana.com dans le délai imparti. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, non utilisés, et les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d’article défectueux ou erroné). Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de l’article retourné.

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6. Informations sur les produits et nature artisanale

Tous les produits sont fabriqués au Portugal. Certains articles sont faits à la main, ce qui implique que de légères variations de couleur, de texture ou de taille peuvent survenir. Ces différences sont inhérentes au processus artisanal et ne constituent pas des défauts. Maison Altana s’efforce de présenter les produits de la manière la plus fidèle possible, mais les couleurs peuvent légèrement varier en fonction des réglages d’écran.

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7. Responsabilité

Maison Altana ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou dommages survenus durant la livraison, une fois le colis remis au transporteur. En cas de colis endommagé, le client doit contacter Maison Altana dans un délai de 48 heures après la livraison, avec photos à l’appui, afin de faciliter une réclamation auprès du transporteur.

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8. Propriété intellectuelle

Toutes les photos, descriptions de produits, designs et textes présents sur le site internet de Maison Altana demeurent la propriété exclusive de Maison Altana et ne peuvent être utilisés ou reproduits sans autorisation écrite préalable.

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9. Confidentialité et protection des données

Les informations personnelles collectées lors d’une commande (nom, adresse postale, adresse e-mail, détails de paiement, etc.) sont utilisées exclusivement pour le traitement, l’expédition et la communication liés à la commande. Vos données personnelles ne seront jamais vendues ni partagées avec des tiers non autorisés. Certaines données peuvent cependant être partagées avec des partenaires de confiance uniquement lorsque cela est nécessaire, tels que :

• les transporteurs (pour assurer la bonne livraison de votre commande),

• les prestataires de paiement (pour traiter votre paiement en toute sécurité),

• les hébergeurs ou services d’analyse du site (à des fins techniques ou statistiques uniquement).

Maison Altana veille à ce que tous ses partenaires respectent les normes de protection des données. Les clients disposent d’un droit d’accès, de rectification ou de suppression de leurs données personnelles à tout moment. Toutes les données sont conservées de manière sécurisée et uniquement pendant la durée nécessaire à leur finalité (ex. : suivi de commande, obligations comptables ou service après-vente).

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10. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit portugais. En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut d’accord, le différend sera soumis aux tribunaux portugais compétents.